Kargo ve iade

Kargo

• Kargo ücreti: Türkiye'nin her yerine sabit 39 ₺. Tutar, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce gösterilir.
• İstanbul içi: Hafta içi saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir. 12:00'den sonra verilen siparişler ertesi iş günü yola çıkar.
• Türkiye geneli: Sipariş yola çıktıktan sonra 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
• Siparişin yola çıktığında e-posta ile bilgilendirilirsin.
• Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.

Cayma hakkı ve iade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin.

• Matcha ve diğer gıda ürünleri: Ambalajı (mühürlü poşet) açılmamış olmalıdır. Ambalajı açılmış gıda ürünleri sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).
• Ekipman (kâse, chasen, elek vb.): Kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade kargo ücreti: Cayma hakkı kullanımında iade kargosu müşteriye aittir.
• Geri ödeme: İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yöntemle (kart) iade edilir. Kargo ücreti dahil ödediğin tutarın tamamı geri ödenir.

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Ürün sana hasarlı, eksik ya da yanlış ulaştıysa teslimattan itibaren 3 gün içinde fotoğrafıyla bize bildir. Ürünü ücretsiz olarak değiştiririz ya da tutarın tamamını iade ederiz; bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir.

İade nasıl yapılır?

1. WhatsApp, telefon (0536 772 48 58) ya da e-posta (info@muuspro.com) ile sipariş numaranı ve iade nedenini ilet.
2. Sana iade adresini ve kargo bilgisini gönderelim.
3. Ürünü faturasıyla birlikte, sağlam paketleyerek kargoya ver.

İletişim

Sorun mu var? Bir insanla konuşursun: WhatsApp · 0536 772 48 58 · info@muuspro.com